技术支持与售后服务内容
上海鸣泽信息技术有限公司提供的技术支持和售后服务包括电话支持、网络远︾程支持、现场服务、设备维护、软件版本升级、后期技术培训、定期巡检、紧急支持服务等。
1. 基础服务内容
对于∑保修期内的用户，我们提供︻以下报修内容：
非人为因素或∑不可抗力因素（如地震、海啸、火灾等）造成的硬件设备的损坏。
软件系统、数据库（仅限于所使用的 PackageLineV3/Bak 数据库，不包含数据库 系统）本身的漏々洞、错误。
其他双方协商的保修内容。
2. 拓展服◥务内容
企业一般不具备专门的技术人员来对◥赋码系统相关设备来进行维护，如打印机的☉清洁、数据库系统的优※化和整理、操作系统的优化和维护、相关设备的养护和故障预防等，非专
人员的操作将影响设备》的使用寿命甚至对设备的保修状况造成影响，给企业造成巨大√的 损失，同时如果企业自行配备专业的技术人员也ζ将产生极大的成本。因此我们对客户提供除基础服务★外的拓展服务♂，我们的拓展服务包含硬件相关服务、软件相关服务和人员培训三个』部分。
硬件相关服务内容：
由专业技术人员提供的打印机的清洁、保养 、包含Ψ如打印头清洁，打印组件拆装 清洁和日常的保↙养（可选择相关级别的技术认证工程师）。
由专㊣ 业技术人员提供的传动、剔除组件的保养和故障预防。
由专╲业技术人员提供的硬件设备诸如扫描器、显示牌等设备的定▆期检查和故障预防。
硬件的上门维修〓服务。
其他协商的硬件服务内
软件相关服务内容：
操作系统的卐备份、还原、日常维护、优化，系统组件、补丁※的维护，操作系统日志的分析和故障预防。
赋码系统所使用的数据库的优化、日志/冗卐余数据的处理，数据对比、分析，数据库文件容错、健康度检查，数据库索引、约束等的维护以及数▅据库故障的分析和故障预防。
赋码系统软件〖的安装、维护、故障分析和预防。
其他协ζ 商约定的服务内容。
人员培训服务 ：
针对硬件设备、软件系统等的日常使○用、操作和一般故障处理的培训以︽及故障的初步诊断的培〖训。
其他用户定制的培训。
3. 年保服务
上海鸣泽信息技术有¤限公司对保内、保外产品提供售后服务和技术支持的年保增值服务。
